服务闭环架构
为实现全国客户服务统一管理，为客户提供标准化服务，保障在服务有效期内的签约客户获得全方位的产品服务与技术支持，新葡萄8883AMG在长沙、北京、上海、西安、南京、广州、南昌、贵阳、福建、呼和浩特、乌鲁木齐等全国30余个地区设立分公司/子公司/办事处或本地化支持服务团队，地区上形成了“总部－区域－省市”的全国覆盖体系，在流程上围绕项目全生命周期构建了一套完整的三级服务闭环架构。
三级服务闭环架构具体包括一线服务人员、二线服务人员、三线服务人员。一线服务人员主要由区域或行业服务工程师和项目经理组成，从工作地区上可分为全国机动和客户单位驻场两类，主要负责客户现场问题处理；二线服务人员主要由客服、二线技术支持工程师和技术组长组成，主要负责接听400电话，微信小程序收集信息形成工单，远程指导、协助一线人员，与测试和研发对接，对问题和事件工单进行全生命周期管理、监督和审查。三线服务人员主要由测试和研发组成，负责处理重大、紧急、疑难事件，提供技术解决方案和经验知识分享。
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